Отмена заказа и возврат
Редакция от 20.10.2026
- Мы покупаем товары по вашему поручению, и после покупки они ваши. Но права на возврат у вас не меньше, чем при покупке в интернет-магазине: условия ниже.
Коротко
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Хотите отменить до покупки товаров | Вернём всю сумму в течение 10 дней |
| Хотите отменить после покупки | Вернём деньги за вычетом уже потраченного по чеку; купленное отправим вам |
| Товара нет в магазине | Напишем вам: замена аналогичным или деньги за этот товар — на ваш выбор. Не ответили до отправки — вернём деньги за него |
| Товар повреждён, не тот или не хватает | Заменим или вернём деньги за наш счёт |
| Посылка потерялась | Купим и отправим заново или вернём всю сумму — на ваш выбор |
| Передумали после получения | Нераспечатанный товар — весь заказ или часть, в течение 7 дней. Обратную пересылку оплачиваете вы, доставка из Таиланда не возвращается |
| Сюрприз-бокс | Не возвращается. Перед отправкой пришлём фото содержимого — можно заменить позиции или отменить с полным возвратом денег. Брак или повреждение — заменим за наш счёт |
До того как мы купили товар
- Можно отменить заказ. Вернём всю сумму в течение 10 дней.
После того как мы купили товар
- Отменить заказ можно. Мы вернём деньги за вычетом того, что уже потратили по вашему поручению: стоимость купленного товара по чеку, оплаченную доставку и вознаграждение за выполненную работу. Купленный товар ваш, мы его отправим вам.
После получения посылки
- В течение 7 дней можно вернуть весь заказ или только часть товаров — если упаковка не вскрыта и сохранён товарный вид.
- Отправьте товар по адресу: г. Москва, ул. Знаменские Садки, д. 3, корп. 2, кв. 113 любой службой доставки или Почтой России. Пересылка — за ваш счёт.
- Вложите в посылку заявление: номер заказа, какие товары возвращаете, куда вернуть деньги. Или пришлите его на maxim.khokhlov.seller@gmail.com вместе с трек-номером в день отправки.
- Вернём стоимость возвращённых товаров по заказу (с учётом скидок) — вместе с нашим вознаграждением за них. Стоимость доставки из Таиланда не возвращается — эта услуга уже оказана.
- Деньги — в течение 10 дней после того, как получим и проверим товар, тем же способом, которым вы платили.
- Вскрытые продукты, косметику и средства гигиены вернуть нельзя: после вскрытия они теряют товарный вид.
- Сюрприз-бокс возврату и обмену не подлежит. Его состав подбираем мы, поэтому перед отправкой присылаем фото содержимого: до отправки можно попросить замену или отменить сюрприз-бокс с полным возвратом денег. Если что-то в нём пришло повреждённым или просроченным — заменим или вернём деньги за наш счёт.
- Сюрприз-боксов всего 4 вида — острый, сладкий, косметический и микс, цена одинаковая. Вы выбираете вид, товары внутри подбираем мы: это могут быть любые товары из категории вида (острое, сладкое, косметика или всего понемногу), каждый раз разные. Фото на карточках — только пример содержимого. Правило выше действует для любого вида.
Если что-то не так
- Товар повреждён, не тот или посылка потерялась — напишите нам в Telegram @KapunKa_TeleBot или на maxim.khokhlov.seller@gmail.com и приложите фото. Заменим, отправим заново или вернём деньги за наш счёт — в том числе за соответствующую часть доставки. Обычно везти товар обратно не нужно: хватает фото.
Как оформить
- Напишите в Telegram @KapunKa_TeleBot или на maxim.khokhlov.seller@gmail.com: номер заказа (например, TH-0007), что случилось и фото товара или коробки. Письменную претензию можно отправить на maxim.khokhlov.seller@gmail.com или по адресу: г. Москва, ул. Знаменские Садки, д. 3, корп. 2, кв. 113.
- Ответим в течение 1 рабочего дня и скажем, что делаем дальше. Официальный срок ответа на претензию — 10 дней.
- Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.