Вопросы и ответы

Редакция от 20.10.2026

Как заказать

• Как сделать заказ? Соберите корзину на сайте — цены в рублях, доставка из Таиланда и пошлина считаются сразу. Нажмите «Оформить»: ФИО как в паспорте, телефон, e-mail (по желанию — для подтверждения и чека), город и пункт СДЭК или адрес для курьера, паспорт и ИНН (можно позже), отметка «для личного пользования». Затем оплата российской картой или по СБП. Номер заказа покажем сразу.
• Есть минимальный заказ? Да, 2 000 ₽ за товары. В одном заказе — до 5 одинаковых штук.
• Вы магазин или посредник? Мы — ваш покупатель в Таиланде. Оформляя заказ, вы поручаете нам купить выбранные товары в магазинах Таиланда за ваш счёт и отправить вам посылкой (договор поручения — публичная оферта). С момента покупки товары ваши, посылка идёт на ваше имя, и вы ввозите их для личного пользования.
• Вы официальный представитель 7-Eleven, Tops, Big C или Makro? Нет. Мы независимый магазин: покупаем товары в этих сетях как обычные покупатели и отправляем вам.
• Это оригинальные тайские товары? Да. Мы покупаем их с полок обычных магазинов 7-Eleven, Tops, Big C и Makro в Таиланде. Упаковки — тайские или английские.
• Почему нужна предоплата? У нас нет склада: каждый товар покупаем в Таиланде после оплаты, для конкретного заказа. Поэтому оплата — полностью при оформлении, оплаты при получении нет. Неоплаченный заказ отменяется сам через 48 часов — перед этим пришлём напоминание со ссылкой на оплату.
• Можно изменить заказ? Да, пока посылка не передана в СДЭК — напишите нам. Убрать товар, который мы ещё не купили, — вернём деньги за него. Добавить — пришлём ссылку на доплату (отдельный заказ без минимальной суммы), и товары поедут в той же коробке, если влезут по весу и лимиту 200 €.
• Можно отменить заказ? Да. До покупки — вернём всю сумму в течение 10 дней. После покупки — за вычетом стоимости купленного по чеку и оплаченной доставки, купленное отправим вам.
• Почему цена отличается от маркетплейсов? Цена на сайте — стоимость товара в магазине Таиланда по курсу ЦБ плюс наше вознаграждение, доставка из Таиланда — отдельно. Маркетплейсы возят товары партиями на склад в России, мы покупаем под ваш заказ с полки в Таиланде. Поэтому что-то у нас дороже, а каких-то вкусов и марок на складах в России нет вовсе. Сравнивайте итог корзины с доставкой.
• Почему товар дороже, чем в Таиланде? В цене — наше вознаграждение за покупку, упаковку и отправку. Сколько из суммы заказа — вознаграждение, видно в отчёте с фото чека, который мы присылаем после покупки.
• Продаёте оптом? Нет. Мы покупаем товары для личного пользования покупателя и его семьи: не для перепродажи и не оптом, в заказе — до 5 одинаковых штук.
• Зачем галочка «для личного пользования»? Посылка из-за границы без пошлины — это товары для себя и семьи. Таможня смотрит на то, что это за товары, сколько их и как часто они приходят одному человеку. Поэтому мы не покупаем товары для перепродажи и оптом.
• Можно заказать то, чего нет на сайте? Напишите в Telegram @KapunKa_TeleBot — посмотрим в магазинах и скажем цену.
• Что значит «Капун Ка»? Это «спасибо» по-тайски. Само слово — ขอบคุณ («кхоп кхун»), а в разговоре добавляют вежливую частицу: женщины говорят ขอบคุณค่ะ («кхоп кхун кха» — на слух как раз «капун ка»), мужчины — ขอบคุณครับ («кхоп кхун кхрап»). Так благодарят в каждом магазине Таиланда — и так мы благодарим вас за заказ.

Товары

• Что, если товара нет на полке? Напишем вам по телефону или e-mail из заказа. Выберете замену — купим аналогичный товар; не нужна замена — вернём деньги за этот товар на ту же карту (банк зачисляет обычно за 1–7 дней). Замена дешевле — вернём разницу, дороже — пришлём ссылку на доплату. Не успели ответить до дня отправки — вернём деньги за него, остальное отправим в срок.
• Товар закончился — можно узнать, когда появится? Да. В карточке товара с пометкой «Закончилось в Таиланде» оставьте e-mail и отметьте согласие — пришлём одно письмо, когда он снова появится на сайте, и удалим адрес. Отменить можно там же.
• Как повторить прошлый заказ? Откройте пустую корзину на том же телефоне или компьютере, с которого заказывали, — кнопка «Повторить заказ» добавит те же товары (если они есть в наличии). Цены — сегодняшние.
• Какой срок годности? Покупаем товар с полки, срок годности напечатан на упаковке. Если он меньше 2 месяцев, предупредим до покупки.
• Как понять, острое ли? У острых товаров в карточке — острота от 1 до 3 («2 из 3»). Без отметки — не острое.
• Состав на русском есть? У многих товаров состав переведён на русский — он в карточке. Если состава нет, напишите в Telegram @KapunKa_TeleBot — до покупки пришлём фото этикетки.
• Что значит «1 шт.» и «1 уп.»? Подпись под ценой — то, что придёт: «1 шт.» — одна штука, «1 уп. · 12 шт. по 28 г» — упаковка, внутри 12 штук, «3 уп.» — три упаковки. У многих упаковок можно выбрать «1 шт.» — так дороже в пересчёте на штуку, упаковкой выгоднее. Если в упаковке разные вкусы, одна штука — любой вкус из набора.
• Шоколад не растает? В Таиланде жарко, поэтому шоколад упаковываем отдельно и плотно. В карточке таких товаров есть пометка «в жару может подтаять».
• Что внутри сюрприз-бокса? Есть 4 вида: острый, сладкий, микс (6–8 тайских снеков и сладостей) и косметический (4–6 средств ухода), цена у всех одинаковая. Вид выбираете вы, товары внутри подбираем мы — каждый раз разные. Перед отправкой пришлём фото содержимого: можно попросить замену позиций или отменить бокс с полным возвратом денег.
• Сюрприз-бокс можно вернуть? Нет, после отправки сюрприз-бокс возврату и обмену не подлежит. Если что-то пришло повреждённым или просроченным — заменим или вернём деньги за наш счёт.
• Какие размеры у мерча 7-Eleven? Футболки — от S до 2XL или от M до 3XL (зависит от модели), в карточке есть таблица размеров в сантиметрах — замер футболки. Кепки, сумки, зонты, полотенце и носки — без размеров.
• Подходит в подарок? Да: мерч 7-Eleven, сюрприз-боксы, наборы со скидкой и сладости. Посылку получает тот, на чьё имя она оформлена: в заказе — ваши ФИО, паспорт и ИНН. Получите посылку и подарите сами.

Доставка из Таиланда

• Сколько идёт посылка? Покупаем товары в течение 3 рабочих дней после оплаты, отправляем по вторникам и пятницам. В пути обычно 7–14 дней, максимум 21 день. Примерную дату получения корзина показывает до оплаты.
• Сколько стоит доставка из Таиланда? От 1 490 ₽ за посылку, зависит от веса для тарифа; дороже 5 990 ₽ одна посылка не стоит. Точную сумму корзина показывает до оплаты.
• Почему чипсы «весят» больше, чем на весах? СДЭК берёт плату за больший из двух весов — фактический или объёмный. Пачки чипсов лёгкие, но объёмные.
• Будет ли пошлина? Нет, если посылка не дороже 200 €. Больший заказ корзина сама делит на несколько посылок (каждая — до 200 € и до 4 кг), доставка считается по каждой. Если вы сами выберете «одной посылкой», пошлину (сейчас 15% от суммы сверх 200 €) платит получатель — корзина покажет её до оплаты.
• Доставляете в мой город? Да, по России — если там есть пункт СДЭК или работает курьер СДЭК. Это почти все города.
• В пункт выдачи или курьером? Как удобнее: при оформлении выберите пункт СДЭК или адрес для курьера. Курьером немного дороже — корзина покажет разницу.
• Зачем паспорт и ИНН? Посылка оформляется на ваше имя как на получателя, а таможня требует ФИО, паспорт и ИНН для любой посылки из-за рубежа. Можно заполнить после оплаты по ссылке на странице заказа.
• Как хранятся паспорт и ИНН? В зашифрованном виде на сервере в России. Получает их только СДЭК (и его партнёр, оформляющий отправку в Таиланде). Удаляем автоматически через 60 дней после получения или отмены заказа, у неоплаченного заказа — через 14 дней.
• Как отследить посылку? В разделе «Где мой заказ» на сайте — по номеру заказа и последним 4 цифрам телефона. Трек-номер СДЭК пришлём в день отправки.
• Пришлёте фото посылки? Да. После покупки фото коробки с номером заказа и чека из магазина появятся в «Где мой заказ».

Оплата

• Как оплатить? Российской картой (Мир, Visa, Mastercard российских банков) или по СБП на защищённой странице Т-Кассы (Т-Банк) — полностью при оформлении. Если оплата на сайте временно недоступна, пришлём ссылку на оплату российской картой или по СБП. Оплата при получении не принимается.
• Это безопасно? Данные карты вводятся на странице Т-Банка, мы их не видим и не храним.
• Будет ли чек? Да, кассовый чек приходит на e-mail или по SMS сразу после оплаты. В нём мы указаны как поверенный, а продавец товара — магазин Таиланда.
• Как работает промокод? Введите его в корзине — скидка сразу видна в итоге. Один промокод на заказ, на деньги он не обменивается. Если до минимальной суммы промокода не хватает, корзина подскажет, сколько добавить. При возврате части товаров скидка распределяется по товарам пропорционально цене.
• Зачем входить по номеру телефона? Это не обязательно: заказать можно и без входа — номер заказа и письмо с ним придут сразу, а статус виден в «Где мой заказ» по номеру заказа и 4 последним цифрам телефона. Вход нужен для промокодов «один раз на покупателя», «на первый заказ» и персональных, а ещё чтобы видеть все свои заказы. Номер подтверждается кодом по SMS или кодом на e-mail из прошлого оплаченного заказа. Через Google, VK или Telegram вход не делаем — так требует закон. Сам номер для входа мы не храним — только его зашифрованный отпечаток (хеш) и последние 4 цифры.

Возврат и обмен

• Можно вернуть товар? Да, нераспечатанный — весь заказ или часть, в течение 7 дней после получения. Отправляете нам любой службой за свой счёт, доставка из Таиланда не возвращается, деньги — в течение 10 дней после получения и проверки товара. Вскрытые продукты и косметику вернуть нельзя.
• Можно обменять? Отдельного обмена нет: верните нераспечатанный товар в течение 7 дней и закажите нужный. Не подошёл размер футболки — так же: возврат в 7 дней, пока сохранены ярлыки и товарный вид.
• Что, если товар пришёл повреждённым или не тот? Сфотографируйте и напишите нам — заменим или вернём деньги за наш счёт, в том числе за соответствующую часть доставки. Обычно везти товар обратно не нужно: хватает фото. Если коробка повреждена, попросите в пункте СДЭК составить акт.
• А если посылка потеряется? Купим и отправим заново или вернём всю сумму — на ваш выбор.

Связаться с нами

• Как с вами связаться? Вопросы по заказу и товарам — в Telegram @KapunKa_TeleBot, ответ обычно в течение дня (время Таиланда — МСК +4). E-mail — maxim.khokhlov.seller@gmail.com: вопросы, претензии и возвраты. Указывайте номер заказа (например, TH-0007).